Pentru o evaluare inițială cât mai clară, trimite marca și modelul aparatului, seria dacă este disponibilă, codul de eroare și o descriere a simptomelor. Precizează când apare problema: la pornire, după câteva minute, în timpul utilizării sau doar în anumite condiții. Atașează fotografii clare cu aparatul, eticheta de identificare, consola și zona afectată; un videoclip scurt poate fi util pentru zgomote sau funcționare intermitentă. Menționează orașul, tipul locației și dacă echipamentul este profesional sau rezidențial. Nu demonta componente electrice și nu folosi aparatul dacă observi fum, miros de ars, cabluri deteriorate ori încălzire excesivă. Pe baza informațiilor primite putem recomanda următorul pas: diagnostic, intervenție, expedierea unei componente, identificarea unei piese sau evaluarea unei soluții de înlocuire.